NAP

Glossaire – SEO local

Le NAP (Name, Address, Phone : nom, adresse, téléphone) désigne les trois coordonnées qui identifient un établissement local. Google les lit sur votre fiche, sur votre site et chez des tiers, puis les rapproche pour décider quoi afficher dans le bloc local et dans ses réponses IA.

Le sigle vient du référencement local anglo-saxon et Google ne l’emploie pas. Il décrit pourtant le mécanisme : les informations d’une fiche d’établissement « sont compilées à partir de différentes sources », dont le site officiel exploré par ses robots, des données sous licence fournies par des tiers et ce que signalent les internautes. Chaque page où votre nom, votre adresse et votre téléphone apparaissent ensemble est une citation locale : votre fiche Google Business Profile, le pied de page de votre site, une fiche d’annuaire, un article de presse.

Cette fiche s’appuie sur un relevé mené par B-Strong le 23 octobre 2026 : 33 sites d’artisans que Google affichait dans le bloc local de quatre recherches à Caen, et un Aperçu IA qui recopie, chiffre pour chiffre, l’adresse et le téléphone de serruriers. Les établissements sont anonymisés. Mise à jour du 23/10/2026.

Au sommaire :

• D’où Google tire le nom, l’adresse et le téléphone
• 33 sites d’artisans passés au crible
• Ce que la réponse IA recopie
• Combien pèse la cohérence dans le classement
• Vérifier votre NAP, et un comparateur
• Questions fréquentes

Ce que dit Google

D’où Google tire le nom, l’adresse et le téléphone d’un établissement

Votre fiche Google n’est pas la seule source que Google consulte. Son aide officielle énumère quatre provenances pour les informations d’une fiche :

• les informations accessibles publiquement, « telles que le contenu Web exploré », à commencer par le site officiel de l’entreprise ;
• des données sous licence provenant de tiers ;
• les utilisateurs, propriétaires compris, qui fournissent des informations factuelles « telles que des adresses et des numéros de téléphone » ;
• les interactions de Google avec le lieu lui-même.

Deux conséquences pour le dirigeant. D’abord, une fiche peut afficher des éléments que vous n’avez pas saisis, et n’importe quel internaute peut y suggérer une modification. Ensuite, votre site compte comme une source à part entière : s’il dit autre chose que la fiche, Google doit arbitrer entre les deux.

Les consignes de représentation des établissements fixent la règle pour chaque lettre du sigle. Le nom « doit correspondre au nom réel de votre établissement tel que vos clients le connaissent », sans informations superflues : une ville ou un mot-clé ajouté au nom est une infraction. L’adresse doit être « exacte et précise », et une boîte postale à une adresse distante n’est pas acceptée. Le téléphone doit être, dans la mesure du possible, un numéro local plutôt que celui d’un centre d’appels, et il doit être « contrôlé directement par l’établissement ». Côté site, les données structurées LocalBusiness exigent le nom et l’adresse ; le téléphone y est seulement recommandé, avec l’indicatif du pays.

La page de Google consacrée au classement local cite trois critères : la pertinence, la distance et la proéminence. Pour la proéminence, elle mentionne le nombre de sites qui renvoient vers l’établissement et ses avis. Elle ne parle ni de NAP, ni d’annuaires. Elle précise en revanche que des informations complètes et exactes donnent plus de chances d’apparaître dans les résultats.

Relevé B-Strong

Ce que montrent 33 sites d’artisans du bloc local de Google

Sur la plupart des sites relevés, le numéro est bien là ; c’est le balisage qui manque, et les erreurs qui comptent ne sont pas des virgules. Le 23 octobre 2026, nous avons relevé le bloc local de Google sur quatre recherches à Caen (serrurier, électricien, couvreur, garage automobile), puis lu l’accueil et la page contact de chaque site lié, comme le ferait un robot.

Ce qu’un robot lit sur 33 sites d’artisans affichés dans le bloc local de Google

Pages d’accueil et pages contact, relevé du 23 octobre 2026 à Caen. Violet : ce que presque tous font. Chartreuse : ce que peu font.

• Numéro lisible sans clic (texte ou lien tel:)29/33
• Lien tel: cliquable sur mobile25/33
• Code postal visible sur l’accueil ou la page contact24/33
• Téléphone déclaré en données structurées13/33
• Adresse avec code postal en données structurées11/33

Anomalies relevées

• 1numéro factice « +33XXXXXXXXX » laissé dans le balisage, à côté du vrai
• 2sites d’entreprises aux noms différents, même numéro et même nom déclaré dans le balisage
• 1site « en construction » lié depuis le bloc local, avec un autre numéro que celui repris par l’Aperçu IA
• 4sites où aucun numéro n’est lisible sans clic : 2 pages de réseau (numéro derrière un bouton), 2 sites sans numéro

Trois lectures se dégagent.

Les bases tiennent. 29 sites sur 33 affichent un numéro sans que l’internaute ait à cliquer, et aucun site ne donne un numéro sur l’accueil et un autre sur la page contact. Sur ce point, les artisans font mieux que la réputation qu’on leur prête.

Le balisage reste l’exception. 13 sites déclarent leur téléphone en données structurées, 11 une adresse avec code postal. Ce n’est pas un drame : Google classe le téléphone en propriété recommandée, et les experts interrogés par Whitespark placent le NAP balisé au 118^e rang sur 187 facteurs. Le texte visible pèse davantage que le code.

Les vrais défauts sont ailleurs. Un site a laissé un numéro factice, « +33XXXXXXXXX », dans son balisage, juste à côté du bon. Deux entreprises aux noms différents affichent le même numéro et déclarent le même nom d’entreprise dans leur code, ce qui ressemble à une plateforme de mise en relation ; les mêmes experts rangent « plusieurs fiches avec le même numéro » parmi les facteurs négatifs (23^e sur 42). Enfin, deux pages de réseaux de garages n’affichent le numéro qu’après un clic sur un bouton : avant ce clic, il n’existe que dans le code.

Limite du relevé : il mesure ce que les sites publient, pas leur concordance avec les fiches Google, que l’outil de relevé n’expose pas. C’est pourtant cette concordance que les experts placent le plus haut, comme on le verra plus bas.

Réponses IA

Ce que la réponse IA de Google recopie de votre NAP

Sur la recherche « serrurier caen », le même jour, Google a affiché un Aperçu IA qui présentait quatre serruriers, avec la rue pour trois d’entre eux et le téléphone complet pour deux. Nous avons comparé chaque coordonnée à sa source.

• Les deux numéros cités sont identiques, au chiffre près, à ceux des sites que Google donne en source.
• Pour un troisième artisan, la réponse donne la rue mais tronque le numéro. Elle cite deux sources pour lui : son site et sa fiche Mappy, qui écrit la voie en abrégé (« r »). Les deux concordent, et c’est ce qui permet à Google de les rapprocher.
• Une serrurerie apparaît sous le même nom sur deux sites. Celui que Google lie dans son bloc local est une page « site en construction » avec un premier numéro. Celui que la réponse IA cite est une page de réseau de franchise avec un second numéro, et une rue orthographiée autrement que dans le nom de domaine de cette même page. La réponse IA a repris le second numéro et l’orthographe fautive.

La leçon est simple : la réponse IA recopie la source qu’elle trouve, pas celle que vous préférez. Une ancienne page de réseau, une fiche d’annuaire oubliée ou un site provisoire deviennent votre carte de visite dès qu’ils sont mieux lisibles que votre site. Être repris de cette façon relève de la citation IA ; encore faut-il que ce qui est cité soit juste.

Classement

Combien pèse la cohérence du NAP dans le classement local

Google ne publie aucune pondération. La référence du métier reste l’enquête Local Search Ranking Factors, lancée en 2008 par David Mihm et reprise en 2017 par Darren Shaw, de la société Whitespark. L’édition 2026, publiée le 6 novembre 2025, réunit l’avis de 47 spécialistes du référencement local. Ce sont des opinions d’experts, pas des mesures.

Où 47 experts du SEO local placent la cohérence du NAP

Rang de chaque facteur dans l’enquête Local Search Ranking Factors 2026. Pastille chartreuse : facteur lié au NAP. Plus elle est à gauche, plus le facteur pèse selon les experts.

Classement dans le bloc local et Maps 187 facteurs

• n° 1 Catégorie principale de la fiche
• n° 2 Distance entre l’adresse et le point de recherche
• n° 15 NAP du site identique à celui de la fiche Google
• n° 28 Cohérence sur Google Maps, Bing Maps et Apple Plans
• n° 63 Cohérence sur les annuaires majeurs (Yellowpages, Yelp…)
• n° 85 Cohérence chez les agrégateurs de données
• n° 118 NAP en données structurées sur la page liée à la fiche
• n° 123 Cohérence sur les autres sources de citations

1erdernier

Facteurs négatifs 42 facteurs

• n° 10 Aucun NAP lisible par un robot sur le site
• n° 23 Plusieurs fiches avec le même numéro
• n° 24 NAP discordant ou numéros de suivi d’appels

1erdernier

Visibilité dans les réponses IA 187 facteurs

• n° 68 NAP du site identique à celui de la fiche Google
• n° 81 NAP en données structurées

1erdernier

L’histoire de l’enquête raconte un déclin. En 2018, l’édition publiée par Moz enregistre une baisse de 37 % du poids accordé aux signaux de citation. En 2020, Darren Shaw parle d’un « déclin continu » ; plusieurs experts expliquent que Google sait désormais rapprocher un même établissement écrit de façons différentes, et l’un d’eux juge que la cohérence du NAP « n’est plus vraiment un enjeu de classement comme avant ». En 2026, les citations perdent encore environ un demi-point de pourcentage.

Le même rapport nuance pourtant ce déclin : selon Darren Shaw, trois des cinq premiers facteurs de visibilité dans les réponses IA relèvent des citations : la présence dans des sélections et classements d’experts, la notoriété sur les sites de votre secteur, les mentions dans la presse et les blogs. Pour un dirigeant, la hiérarchie pratique se lit sur le schéma : faire concorder votre site et votre fiche Google (15^e rang), puis les grandes plateformes cartographiques (28^e), bien avant la longue traîne des annuaires (123^e).

Méthode

Vérifier votre NAP sans outil payant

Une vérification sérieuse tient en une heure pour un établissement unique. L’ordre compte : on part de la source que vous contrôlez, puis on remonte vers celles que Google et ses réponses IA lisent.

1. Écrivez votre version de référence. Le nom tel que vos clients le connaissent, sans ville ni mot-clé ajouté ; l’adresse complète ; un numéro local que vous contrôlez. C’est elle que vous recopierez partout.
2. Comparez-la à votre fiche Google, à votre pied de page et à votre page contact. Le numéro doit figurer en texte, pas seulement dans une image ou derrière un bouton : 4 sites sur 33 de notre relevé ne le laissent pas lire.
3. Contrôlez le code de votre site. Si vous avez des données structurées, le numéro doit y être le même, avec l’indicatif +33, et aucune valeur d’exemple ne doit traîner. Le test des résultats enrichis de Google affiche ce que votre page déclare. Notre audit SEO inclut ce contrôle.
4. Passez sur les plateformes cartographiques. Bing Maps et Apple Plans figurent avec Google Maps dans le facteur que les experts placent au 28^e rang ; leurs fiches se gèrent dans Bing Places et Apple Business Connect.
5. Puis sur les annuaires où vos clients vous cherchent. PagesJaunes apparaissait dans le bloc local de Google lors de notre relevé « plombier caen » du 15/10/2026, et une fiche Mappy a servi de source à l’Aperçu IA du 23/10/2026.
6. Cherchez votre numéro entre guillemets dans Google. C’est le moyen le plus rapide de trouver une ancienne adresse, un site provisoire ou une autre entreprise qui utilise la même ligne.

Le comparateur ci-dessous trie les écarts trouvés : une variante de format ne mérite pas qu’on y passe du temps, une divergence se corrige à la source.

Les mentions de votre établissement assorties d’un lien sur des sites de votre ville relèvent du netlinking local : elles servent à la fois la cohérence de vos coordonnées et la proéminence que Google mesure en comptant les sites qui renvoient vers vous.

Questions

Ce que les dirigeants demandent sur le NAP

Faut-il écrire son adresse exactement de la même façon partout ?
Non. « 12, Bd Leclerc » et « 12 boulevard Leclerc » désignent le même lieu, et Google le comprend : c’est même l’argument avancé par les experts de l’enquête 2020 pour expliquer le recul du poids des citations. Ce qui gêne, c’est une divergence de fond : un autre numéro de rue, un ancien local, un nom commercial différent, un téléphone qui ne répond plus.

Puis-je utiliser un numéro de suivi des appels ?
Les consignes de Google exigent un numéro contrôlé directement par l’établissement et interdisent les numéros qui redirigent vers d’autres numéros ou des pages de destination. Les experts de Whitespark rangent par ailleurs « NAP discordant ou numéros de suivi » au 24^e rang des 42 facteurs négatifs. Si vous mesurez vos appels, le numéro affiché sur votre fiche et sur votre site doit rester le même partout.

Je me déplace chez mes clients et je ne reçois personne : le NAP me concerne-t-il ?
Oui. Google vous demande d’indiquer votre adresse et/ou votre zone desservie, et vous pouvez masquer l’adresse si vous ne recevez pas de clients. Le nom et le téléphone restent les mêmes partout, et l’adresse que vous déclarez dans vos documents et sur votre site ne doit pas contredire celle de la fiche. Les experts notent qu’une adresse affichée aide au classement (7^e facteur sur 187) : c’est un arbitrage, pas une obligation.

Après un déménagement, que corriger en premier ?
Votre fiche Google et votre site, texte et données structurées, le même jour. Puis Bing Places, Apple Business Connect et les annuaires où vous êtes présent. Ne laissez pas l’ancienne adresse vivre sur une seconde fiche : les experts classent parmi les facteurs négatifs les profils qui partagent une adresse ou un numéro avec une fiche marquée « définitivement fermé » (18^e sur 42). Google ne publie aucun délai de prise en compte ; vérifiez la fiche et la réponse IA quelques semaines plus tard en cherchant votre nom.

Sources citées

1. Aide Fiche d’établissement Google : Provenance des informations sur les établissements
2. Aide Fiche d’établissement Google : Consignes de représentation de votre établissement
3. Aide Fiche d’établissement Google : Améliorer votre classement local sur Google
4. Google Search Central : Données structurées d’établissement local (LocalBusiness), mise à jour du 12/09/2026
5. Whitespark : 2026 Local Search Ranking Factors, publié le 6 novembre 2025
6. Whitespark : 2020 Local Search Ranking Factors
7. Search Engine Journal : 2018 Local Search Ranking Factors, 23 novembre 2018

Relevé B-Strong du 23/10/2026 : bloc local et Aperçus IA de Google relevés avec SE Ranking (Google France, ordinateur, Caen), sites analysés le jour même. Établissements anonymisés.